عِيادَتي أتمتة واتساب للعيادات وحجز المواعيد من الاستفسار حتى الحجز المؤكد
استفسار خارج الدوام يتحول إلى حجز مؤكد وتذكير قبل الموعد، دون انتظار الصباح.
- 5
- مراحل في المسار
- 4
- مؤشرات في اللوحة
- 24/7
- استقبال
- 1
- تذكير قبل الموعد
المشكلة
أغلب استفسارات العيادات تصل على واتساب خارج ساعات العمل. الرد يتأخر لليوم التالي، ويكون المريض قد حجز في مكان آخر.
نظرة عامة
نموذج تفاعلي لأتمتة واتساب في العيادات يمكن تجربته من المتصفح. المسار يأخذ الرسالة من الاستقبال حتى حجز مؤكد وتذكير قبل الموعد، مع لوحة تعرض معدل الرد ونسبة التحويل.
ما الذي بنيته
- مخطط مسار الرسالة: استقبال ثم تعريف ثم تحويل لموظف عند الحاجة ثم تثبيت الحجز ثم تذكير
- محاكاة محادثة واتساب على شاشة جوال بجانب المخطط
- لوحة بمعدل الرد ونسبة التحويل للحجز ونسبة عدم الحضور وأكثر الأسئلة تكرارًا
القرار الهندسي
المخطط مقصود أن يكون قابلًا للنقاش مع صاحب العيادة. كل صندوق فيه قرار يتخذه هو، لا أنا.
